Mine goes to eleven.

n årlig undersökning bland USAs viktigaste beslutsfattare, gjord av CoreBrand hävdar att Apples framgångar kan bero på den välkända filmkampanjen »Hi, I’m a mac«. Microsoft har på tre år ramlat ner fyrtioåtta platser, från nummer elva år 2004 till nummer femtionio år 2007.

»Apples kampanj kan ha pressat ner Microsoft«, säger Corebrands vd, James Gregory i ett uttalande.

Personligen tror jag inte att reklamen enbart är skälet till att Microsoft tappar och att Apple ökar. Det handlar snarare om en kombination av funktion, design, pr och reklam i effektivt samarbete. Vad Apple gör som få andra klarar är att företaget maximerar nästan varje aspekt av märkets närvaro på marknaden. Det gör det det med högsta kreativa och designmässiga höjd, dessutom med konsumentens höga krav på starka upplevelser i tankarna. Så långt verkar Apple förstå att ett märke formas av det samlade intrycket från alla kontakter det har mot konsumenten.

är Apple lägger servicen på samma nivå som de övriga märkesaspekterna kan det allvarligt hota Microsoft. Kontakten med konsumenten efter köp präglas fortfarande av det gamla, unkna konsumentförakt som är så typiskt för IT-branschen. Efter köp får man som bekant alltid en stark känsla av ensamhet och att företaget har stängt alla dörrar till kommunikation, eftersom där finns en uppfattning att de flesta former av konsumentkontak kostar pengar. Har jag oturen att få en felaktig dator, ipod eller iphone (inte så sällan förekommande!) finns inga möjligheter att få en ny. Istället tvingas man då lämna in produkten för reparation och vänta på att den ska återvända. Ofta med fortsatt problematik. Att det strider mot konsumentlagarna i de flesta länder är uppenbart.

Apple är bra, men inte allt. Produkterna är bra när de funkar. Designen läcker. Reklamen är kul och engagerande. Men servicen är fortfarande urusel.

If you didn't like this post, you'll probably hate these:

• Varför Apple är coolare än Microsoft.
• Hi, I’m a PC. And I’m an idiot.
• Generaltabbe av Apple.
• Är du krängare eller historieberättare? Del 3.
• Är du krängare eller historieberättare? Del 4.